Términos y condiciones de Fiestik Business

1. Quién opera Fiestik Business

Fiestik Business es un producto de Zitdevs LLC («Zitdevs LLC», «nosotros»), sociedad constituida en Estados Unidos, que presta el servicio en la República Dominicana.

En este documento, «el negocio» o «tú» es la persona física o jurídica que opera en Fiestik —local, bar, restaurante, productora, promotor, hotel o festival—, y «asistente» es la persona que compra una entrada, reserva o consume en tu actividad.

«Orden comercial» es el documento que firmamos contigo antes de activarte y que fija tus condiciones económicas: comisión, calendario de liquidación, mínimos y cualquier cargo aplicable.

Quien acepta estos términos declara tener capacidad y autorización para obligar al negocio que representa. Si firmas por una empresa, la empresa queda obligada, no tú personalmente.

2. Qué cubre este documento

Regula tu relación comercial con Zitdevs LLC. La compraventa con tus asistentes es tuya, pero el pago, el acceso, los datos y el reembolso pasan por Fiestik y siguen también nuestras reglas.

Estos términos aplican a todo lo que hace un negocio en Fiestik:

• crear y publicar actividades, eventos, entradas, cover, mesas o reservas;
• cobrar por ellos a través de Fiestik;
• controlar accesos, validar entradas y gestionar pedidos durante la actividad;
• usar el panel, sus datos y sus analíticas con tu equipo.

Sobre tu relación con el asistente: la compraventa o la prestación del servicio se celebra entre tu negocio y el asistente, y sus condiciones las pones tú. Ahora bien, determinadas funciones —cobro, emisión y validación de la entrada, soporte, tratamiento de datos y ejecución de reembolsos— las presta Fiestik y quedan sujetas también a los Términos y condiciones de uso, a la Política de privacidad y a este documento.

Estos términos no regulan:

• lo que ocurre en tu actividad —el evento en sí, el consumo, la seguridad, el aforo, la entrada y salida del público. De eso respondes tú;
• el uso del sitio y de la app como persona, que se rige por los Términos y condiciones de uso;
• las condiciones particulares que pactes por escrito con Zitdevs LLC. Si existe una orden comercial o un acuerdo de servicio firmado, prevalece sobre este documento en lo que lo contradiga; en todo lo demás, este documento sigue vigente. En materia de datos personales prevalece el Acuerdo de tratamiento de datos personales.

Al activar un negocio en Fiestik o al publicar una actividad aceptas estos términos.

3. Derecho de admisión

Zitdevs LLC se reserva el derecho de admisión. Decidimos qué negocios operan en Fiestik, y podemos decir que no.

Fiestik no es una plataforma de alta automática. Cada negocio se revisa y se activa caso por caso, y podemos rechazar una solicitud, no activar una cuenta ya creada, o retirar el acceso de un negocio ya activo.

Podemos rechazar o terminar la relación por razones comerciales, operativas, legales, de seguridad o de riesgo, salvo cuando la normativa aplicable exija una justificación específica, en cuyo caso la damos. En la práctica ejercemos este derecho cuando:

• la información del negocio es falsa, incompleta o no se puede verificar;
• la actividad es ilegal, no cuenta con los permisos que exige la República Dominicana, o se ofrece a un público para el que no está permitida;
• hay indicios de fraude, de suplantación, de reventa no autorizada o de uso de Fiestik para mover fondos de origen dudoso;
• el negocio incumple reiteradamente con sus asistentes: entradas que no se honran, eventos que no ocurren, reembolsos que no se pagan;
• la actividad, su promoción o su público entran en conflicto con la seguridad de las personas o con la reputación de Fiestik;
• el negocio compite directamente con Fiestik o accede a la plataforma para copiarla.

Cuando la ley no lo impida, te explicamos el motivo. Ejercer este derecho no genera derecho a indemnización, y no afecta las obligaciones ya contraídas por ninguna de las dos partes: el dinero que ya te corresponde se liquida conforme a las secciones 9 a 11, y las entradas ya vendidas se resuelven conforme a la sección 12.

4. Tu cuenta y tu equipo

Tu negocio tiene una cuenta en el panel y tú decides quién de tu equipo entra y con qué rol. Por eso:

• respondes por todo lo que se haga desde las cuentas de tu negocio, incluidas las de tu personal;
• mantienes la lista de miembros al día. Quien deja de trabajar contigo deja de tener acceso el mismo día;
• no compartes credenciales, sesiones ni códigos de acceso. Cada persona con acceso tiene su propia cuenta;
• nos avisas de inmediato a [email protected] si crees que alguien accedió a tu cuenta sin autorización.

Podemos exigir verificación en dos pasos para roles con acceso a dinero, a datos de asistentes o a la configuración del negocio.

5. Tus obligaciones como negocio

La actividad es tuya. Fiestik es la herramienta con la que la vendes y la operas.

Te comprometes a:

• contar con los permisos, licencias, registros y seguros que la República Dominicana exija para tu actividad, y mantenerlos vigentes;
• publicar información veraz: fecha, hora, lugar, aforo, qué incluye cada entrada, restricciones de edad y condiciones de acceso;
• cumplir lo que prometes. Una entrada vendida en Fiestik es una obligación tuya frente al asistente;
• atender a tus asistentes: dudas, cambios, quejas y reclamaciones sobre tu actividad las resuelves tú;
• cumplir la normativa aplicable, incluida la de consumo (Ley No. 358-05), la de protección de datos personales (Ley No. 172-13) y la tributaria;
• declarar y pagar los impuestos que correspondan por tus ventas. Zitdevs LLC no es tu agente fiscal ni retiene impuestos por ti, salvo que la ley lo obligue;
• no usar Fiestik para vender lo que no está permitido vender, ni para cobrar por algo distinto de la actividad que declaraste.

6. Verificación, origen de fondos y sanciones

Movemos dinero de terceros. Eso trae obligaciones de verificación que no son negociables, ni para ti ni para nosotros.

Antes de activarte, y en cualquier momento posterior, podemos exigirte la documentación necesaria para verificar quién eres y de dónde viene el dinero:

• identificación del negocio: RNC o cédula, constitución, registro mercantil y domicilio;
• identificación de sus beneficiarios finales —las personas físicas que en última instancia lo controlan o se benefician de él— y de quien firma por él;
• titularidad de la cuenta bancaria donde se liquidará;
• información sobre la naturaleza de la actividad y, cuando el perfil de riesgo lo justifique, sobre el origen de los fondos.

Te comprometes a que esa información sea veraz y a actualizarla cuando cambie. Además:

• no usarás Fiestik para lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión de controles cambiarios ni para canalizar cobros de un tercero no declarado;
• declaras que ni tu negocio, ni sus beneficiarios finales, ni sus administradores figuran en listas de sanciones nacionales o internacionales aplicables, y nos avisarás de inmediato si eso cambia.

Mientras la verificación esté incompleta podemos suspender la liquidación, sin que eso afecte la existencia de los fondos a tu favor (sección 10). Si la verificación no se completa o resulta insuficiente, podemos terminar la relación conforme a la sección 17.

Cuando una autoridad competente o el proveedor de pago lo exijan, cumpliremos con las obligaciones de reporte que nos correspondan, sin que ello constituya incumplimiento de la sección 15.

7. Lo que publicas

El contenido que subes —nombre, textos, fotos, logos, precios— sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a mostrarlo, adaptarlo a los formatos de Fiestik y usarlo para promocionar tu actividad dentro de Fiestik y en sus canales, mientras la actividad esté publicada.

Garantizas que tienes los derechos sobre lo que subes, incluidas las fotografías y la música o el material de terceros que aparezca en ellas. Si un tercero reclama por tu contenido, respondes tú.

Podemos retirar o pausar contenido que incumpla estos términos, la ley o un derecho de un tercero, y hacerlo sin aviso previo cuando haya riesgo para las personas o para los asistentes que ya compraron.

8. Comisión y tarifas

Fiestik cobra una comisión sobre el dinero que pasa por la plataforma. Tus tarifas constan en la orden comercial.

Por usar Fiestik para cobrar —entradas, cover, reservas, pedidos o cualquier otro concepto—, Zitdevs LLC cobra una comisión sobre el importe cobrado. Es la contraprestación del servicio y se devenga en el momento en que se procesa cada cobro.

El porcentaje, los tramos, los mínimos, el calendario de liquidación y cualquier cargo fijo constan en la orden comercial firmada con tu negocio, que forma parte de estos términos.

Sobre qué base se calcula. La comisión se calcula sobre:

• el importe efectivamente cobrado al asistente, ya aplicados los descuentos y promociones que tú definas;
• sin incluir los impuestos indirectos que se recauden por cuenta del Estado y se declaren como tales;
• sin incluir las propinas destinadas a tu personal, que se liquidan íntegras.

Qué pasa con la comisión cuando hay un reembolso.

• Si el reembolso responde a una decisión tuya o a tu política de cancelación, la comisión de Fiestik no se devuelve: el servicio ya se prestó.
• Si la actividad no se realiza por causa no imputable a tu negocio, devolvemos la comisión de Fiestik correspondiente a las entradas reembolsadas.
• La comisión del proveedor de pago no se devuelve en ningún caso —el procesador no la reintegra— y ese costo queda a cargo del negocio, salvo que el reembolso se origine en un fallo atribuible a Zitdevs LLC.

Las comisiones del proveedor de pago, los impuestos aplicables y los costos bancarios se informan y se aplican por separado de la comisión de Fiestik, y se detallan en el panel.

Podemos actualizar la comisión con 30 días de aviso previo por correo. El cambio no afecta a las actividades ya publicadas ni a las entradas ya vendidas. Si no estás de acuerdo, puedes terminar la relación antes de que entre en vigor, sin penalidad.

Los importes se expresan sin impuestos, salvo indicación en contrario. Los que correspondan se añaden según la normativa vigente.

9. Cobros y liquidaciones

Salvo que la orden comercial diga otra cosa, liquidamos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la finalización de la actividad.

Los cobros se procesan a través de proveedores de pago externos. Zitdevs LLC no es una entidad financiera ni presta servicios de pago por cuenta propia: intermedia el cobro con esos proveedores para que el dinero de tu actividad llegue a tu negocio.

Calendario.

• El plazo por defecto es de cinco (5) días hábiles y empieza a contarse el día hábil siguiente a la finalización de la actividad.
• «Día hábil» es un día de lunes a viernes que no sea feriado oficial en la República Dominicana. Sábados, domingos y feriados no cuentan.
• Una liquidación se considera pagada cuando emitimos la orden de transferencia irrevocable a la cuenta que registraste. El tiempo que el banco receptor tarde en acreditarla no nos es imputable.
• Si el proveedor de pago aún no nos ha transferido los fondos correspondientes, el plazo quedasuspendido hasta que estén disponibles. Te lo informamos por el panel con la fecha estimada, y el plazo se reanuda al recibirlos.
• Si el saldo neto es inferior al mínimo de liquidación indicado en la orden comercial, se acumula al ciclo siguiente. En todo caso se liquida al cerrar la cuenta, o a tu solicitud una vez al año.

Cuenta bancaria, impuestos y cargos de la transferencia.

• Liquidamos a la cuenta bancaria que registres, a nombre del negocio. Los datos incorrectos retrasan la liquidación y esa demora no nos es imputable.
• Los impuestos y cargos bancarios que graven la transferencia —incluido, cuando aplique, el impuesto del 0.15% sobre cheques y transferencias electrónicas vigente en la República Dominicana— se descuentan de la liquidación y son a cargo del negocio. Se detallan en el panel.
• Los contracargos, devoluciones y las comisiones que el proveedor de pago cobre por ellos son a tu cargo cuando se originan en tu actividad.

Tienes en el panel el detalle de lo vendido, lo cobrado, la comisión aplicada, los cargos descontados y lo liquidado. Cualquier discrepancia debe notificarse dentro de los 60 días siguientes a la liquidación correspondiente.

10. Fondos pendientes o no reclamados

El tiempo no convierte tu dinero en nuestro. Un saldo pendiente sigue siendo tuyo aunque no lo reclames.

Puede haber saldos a tu favor que no lleguen a liquidarse: porque no registraste una cuenta bancaria, porque los datos son incorrectos, porque la verificación de la sección 6 quedó incompleta, o porque abandonaste o cerraste la cuenta. En esos casos:

• los fondos permanecen registrados como pagaderos a tu negocio y no se convierten automáticamente en ingresos de Fiestik por el transcurso del tiempo;
• podemos suspender la liquidación mientras no completes la verificación requerida o no proporciones una cuenta bancaria válida a nombre del negocio;
• haremos intentos razonables de contacto por los medios que tengas registrados —correo y teléfono—, y dejaremos constancia de esos intentos;
• cualquier tratamiento posterior de fondos no reclamados se realizará conforme a la legislación aplicable y no implicará su apropiación automática por Zitdevs LLC.

Puedes reclamar un saldo pendiente en cualquier momento escribiendo a [email protected], acreditando la titularidad del negocio y aportando una cuenta bancaria válida.

11. Retenciones y compensación

Podemos retener, pero solo lo proporcional al problema concreto. Lo no controvertido se libera.

Podemos retener una liquidación mientras haya una investigación de fraude, un contracargo, una reclamación de asistentes, una orden de autoridad competente o un incumplimiento tuyo de estos términos. Con estos límites:

• Proporcionalidad. La retención será razonablemente proporcional al riesgo, reclamación, contracargo o deuda identificada. Cuando sea posible, se libera la parte no controvertida de la liquidación.
• Motivo e importe. Te informamos por escrito del motivo, del importe retenido y de la evidencia que necesitamos de tu parte.
• Plazo de revisión. La revisión se resuelve en un plazo estimado de 30 días naturales desde que recibimos la evidencia solicitada. Si necesita más tiempo, te explicamos por qué.
• Actualizaciones. Mientras dure la retención te informamos de su estado al menos cada 15 días.
• Objeción. Puedes objetar la retención por escrito a [email protected]. Respondemos de forma motivada dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• Liberación. Resuelto el asunto, liberamos el excedente no comprometido en la siguiente liquidación programada.

Compensación. Nos autorizas expresamente a compensar los saldos negativos —contracargos, reembolsos adelantados, cargos del procesador y deudas vencidas— contra liquidaciones posteriores, entre distintas actividades tuyas y entre negocios que estén bajo control común o compartan beneficiario final contigo. Si un saldo negativo no queda cubierto, deberás pagarlo dentro de los 15 días siguientes a nuestro requerimiento.

12. Cancelaciones y reembolsos

Tu política la defines tú, pero una política de «no hay reembolsos» no elimina los derechos que la ley da al consumidor.

• publicas tu política de cancelación y reembolso antes de vender, y la respetas;
• esa política no puede excluir ni limitar los derechos irrenunciables que la Ley No. 358-05 y demás normativa de consumo de la República Dominicana reconocen al asistente. Una cláusula que lo intente es inaplicable en esa parte, y responde el negocio que la publicó;
• si cancelas, aplazas o cambias sustancialmente una actividad, reembolsas a los asistentes según tu política y la ley aplicable, y nos avisas de inmediato.

Cuándo puede reembolsar Fiestik directamente. Además de ejecutar los reembolsos que tú nos instruyas, podemos reembolsar a un asistente con cargo a los fondos pendientes de liquidarte cuando:

• la actividad se canceló o no se realizó;
• hay indicios razonables de fraude;
• lo ordena el proveedor de pago, una red de tarjetas o una autoridad competente;
• el cobro fue duplicado;
• el importe cobrado no corresponde al publicado;
• hay un incumplimiento manifiesto de tu parte frente al asistente.

Antes de hacerlo te lo comunicamos y, salvo urgencia o mandato de un tercero, te damos la oportunidad de resolverlo tú. Si los fondos pendientes no alcanzan para cubrir los reembolsos, la diferencia es una deuda tuya frente a los asistentes y frente a Zitdevs LLC si tuvimos que adelantarla, compensable conforme a la sección 11.

13. Datos de los asistentes

Los datos de tus asistentes no son una lista para revender. Se usan para tu actividad y para lo que la persona consintió.

El tratamiento de datos personales en Fiestik está descrito en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Cuando accedes a datos personales de asistentes a través del panel, respondes por ellos como responsable independiente frente a la Ley No. 172-13 y demás normativa aplicable. En particular:

• los usas solo para operar y dar servicio a la actividad por la que los obtuviste;
• no los vendes, cedes ni los incorporas a bases de datos de terceros, y no los usas para comunicaciones comerciales sin una base legal válida y un mecanismo de baja real;
• aplicas medidas de seguridad razonables y nos notificas cualquier incidente que los afecte dentro de las 48 horas siguientes a detectarlo;
• atiendes las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación que te lleguen directamente, y colaboras con nosotros cuando nos lleguen a nosotros.

El detalle de qué papel tiene cada parte sobre cada dato, las medidas de seguridad, los subencargados y qué ocurre con los datos al terminar la relación está en el Acuerdo de tratamiento de datos personales, que forma parte de estos términos y prevalece sobre ellos en materia de datos personales.

Si tu área legal necesita firmarlo como documento separado, escríbenos a [email protected].

14. Marca y propiedad intelectual

Fiestik, Zitdevs LLC, el panel, su software, su diseño y su marca son y siguen siendo nuestros. El acceso a la plataforma no te transfiere ningún derecho sobre ellos: es una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, mientras dure la relación.

No puedes:

• copiar, descompilar o intentar reconstruir el funcionamiento de la plataforma;
• acceder al panel o a la API para construir un producto competidor, ni extraer datos de forma automatizada;
• usar la marca Fiestik más allá de indicar que operas con Fiestik, ni de forma que sugiera que somos socios, propietarios u organizadores de tu actividad.

Podemos mencionar tu nombre y tu logo como negocio que opera en Fiestik, en el sitio y en materiales comerciales. Si prefieres que no, escríbenos y lo retiramos.

15. Confidencialidad

Cada parte protege la información no pública de la otra a la que acceda por esta relación —condiciones económicas, datos de ventas, funcionalidades no lanzadas, información técnica— y no la revela a terceros salvo a quien la necesite para trabajar, con la misma obligación, o cuando la ley o una autoridad competente lo exija.

Esta obligación sigue vigente dos años después de terminada la relación.

16. Disponibilidad y soporte

Fiestik está en etapa temprana. No hay un SLA publicado, salvo que lo pactemos por escrito.

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible y para avisarte de mantenimientos programados. Aun así, y en la medida en que la ley lo permita:

• puede haber interrupciones, mantenimientos, errores y cambios de funcionalidad;
• podemos modificar, añadir o retirar funciones. Si el cambio afecta de forma material tu operación, te avisamos con antelación razonable;
• dependemos de proveedores externos —alojamiento, base de datos, procesador de pago, correo— y una caída suya puede afectar el servicio;
• la plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o ausencia de errores.

Tener un plan de contingencia para tu actividad —una forma alternativa de validar accesos o de cobrar si la plataforma falla— es responsabilidad tuya.

17. Suspensión y terminación

Puedes terminar la relación cuando quieras, avisándonos por escrito con 30 días de antelación, siempre que no tengas actividades publicadas con entradas vendidas y sin realizar. Si las tienes, debes realizarlas o reembolsarlas antes.

Podemos suspender tu cuenta, retirar tus actividades o terminar la relación:

• de inmediato y sin aviso, si hay fraude, riesgo para las personas, incumplimiento legal, orden de autoridad competente o uso de la plataforma para dañarla;
• con 30 días de aviso, en cualquier otro caso, en ejercicio del derecho de admisión de la sección 3.

Terminada la relación:

• pierdes el acceso al panel y tus actividades dejan de publicarse;
• liquidamos lo que te corresponda una vez cubiertos reembolsos, contracargos y deudas pendientes;
• podemos mantener una reserva por contracargos de hasta 180 días desde tu última actividad, proporcional al riesgo real de tu operación. Vencido ese plazo, el remanente se libera y se liquida;
• puedes solicitar una exportación de los datos de tu negocio dentro de los 30 días siguientes;
• eliminamos los datos según los plazos del Acuerdo de tratamiento de datos personales y de la Política de privacidad, salvo los registros fiscales, contables y de pagos que la ley nos obligue a conservar por más tiempo, que se conservan solo para esa finalidad.

Las secciones sobre comisión devengada, liquidaciones, fondos pendientes, retenciones y compensación, confidencialidad, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable siguen vigentes después de la terminación.

18. Responsabilidad e indemnidad

Respondemos de la plataforma. Tú respondes de tu actividad y de lo que pase en ella.

En la medida máxima que permita la ley, Zitdevs LLC no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma.

La responsabilidad total de Zitdevs LLC frente a tu negocio, por cualquier causa y en conjunto, no excederá el total de las comisiones que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no aplica a los fondos recaudados por tu actividad y pendientes de liquidarte: ese dinero es tuyo y se te debe con independencia de este límite.

Mantendrás indemne a Zitdevs LLC frente a reclamaciones de terceros —asistentes, autoridades, titulares de derechos— derivadas de tu actividad, de tu contenido, de tu incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable, incluidos los gastos de defensa razonables.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluidos el dolo, el fraude y los daños a la persona.

19. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.

Si el cambio es material —en particular, si afecta la comisión, las liquidaciones o la responsabilidad— te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación. Seguir operando después de que entre en vigor cuenta como aceptación; si no estás de acuerdo, puedes terminar la relación antes, sin penalidad.

20. Ley aplicable

Ley dominicana y tribunales dominicanos para la operación. Estados Unidos solo para lo que es Zitdevs LLC como sociedad.

La relación operativa y comercial regulada por estos términos —el servicio, los cobros, las liquidaciones, los reembolsos y la relación con los asistentes— se rige por las leyes de la República Dominicana, y cualquier controversia se somete a los tribunales del Distrito Nacional o de Santiago de los Caballeros, a elección del demandante.

La existencia, la constitución y el gobierno interno de Zitdevs LLC como sociedad se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos. Esa ley no desplaza las normas imperativas de la República Dominicana aplicables a tu negocio, a tus asistentes, a los impuestos ni a la protección de datos.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días desde la notificación escrita. De común acuerdo pueden someterla a arbitraje en la República Dominicana, en cuyo caso el laudo será definitivo.

Si un tribunal declara inválida una cláusula, el resto sigue vigente.

21. Contacto

Para asuntos sobre este documento, la comisión, una retención o la orden comercial: [email protected].

Para datos personales: [email protected].

Para todo lo demás: [email protected].