Términos y condiciones de uso

1. Quién opera Fiestik

Fiestik es un producto de Zitdevs LLC («Zitdevs LLC», «nosotros»), sociedad constituida en Estados Unidos y responsable del sitio fiestik.com y de todo lo que se publica en él.

Fiestik se ofrece en la República Dominicana. La empresa está en un país y el servicio se presta en otro, así que este documento distingue las dos cosas donde importa: la ley que rige el contrato es la del país donde está constituida la empresa, y la protección de tus datos personales sigue la de tu país de residencia.

En este documento, «el sitio» es fiestik.com y las páginas que dependen de él. «Tú» es cualquier persona que lo visite.

2. Qué cubre este documento

Regula tu visita al sitio, tu solicitud de acceso, tu compra de entradas y el uso básico de tu cuenta del panel. No regula la operación comercial de un negocio.

Estos términos aplican a:

• navegar el sitio y leer su contenido;
• enviar el formulario de solicitud de acceso a la beta o el formulario de solicitud de demo de Fiestik Business;
• las comunicaciones que se deriven de esas solicitudes;
• la compra de una entrada en fiestik.com (elegir entradas, pagarlas, recibirlas y usarlas en la puerta), junto con la política de devoluciones, que forma parte de estos términos;
• el acceso y uso básico del panel de Fiestik con tu cuenta (iniciar sesión, activar la verificación en dos pasos y, si eres parte de un negocio, la membresía que se te asignó), mientras no exista un acuerdo de servicio específico para ese negocio.

No aplican a:

• la operación comercial de un negocio en Fiestik: crear eventos, vender entradas, cobrar o gestionar el cover de un evento. Eso se rige por los Términos y condiciones de Fiestik Business y por el acuerdo de servicio que firme el negocio, que prevalecen sobre este documento en lo que lo contradigan;
• lo que ocurre dentro del evento: el aforo, la seguridad, el consumo, el código de vestimenta, la hora real a la que empieza y el trato que recibas ahí dentro. Eso lo pone y responde por ello quien organiza. Nuestra responsabilidad es venderte la entrada, cobrarla bien y entregártela.

Al usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no lo uses.

3. Beta cerrada y lista de espera

Solicitar acceso no es contratar nada. No cobra, no reserva cupo y no garantiza entrada.

Fiestik está en beta cerrada. El acceso es por invitación y lo decidimos nosotros, caso por caso.

• Enviar el formulario no crea una cuenta, una reserva ni un contrato.
• No garantizamos que tu solicitud sea aceptada, y no damos una fecha.
• Podemos cerrar la lista, cambiar los criterios o suspender la beta cuando queramos.
• Si aceptamos tu solicitud te escribimos al correo que dejaste. Alcance, condiciones y precio se acuerdan en ese momento y por escrito.

Nada en este sitio es una oferta vinculante. Lo que describimos es lo que Fiestik hace o se propone hacer, no una promesa de que esté disponible en una fecha concreta.

Una solicitud de demo de Fiestik Business (la que envías desde fiestik.com/business) es distinta: es una solicitud de contacto comercial, no una postulación a la beta. Te contactamos para coordinar la demo; nada se cobra ni se reserva por enviarla.

4. Quién puede solicitar acceso

Para enviar el formulario necesitas:

• tener 18 años o más;
• dar información veraz. Un local que no existe o un correo que no controlas son motivo suficiente para descartar la solicitud;
• solicitar en tu nombre, o con autorización del negocio al que representas.

5. Compra de entradas

Le compras a Zitdevs LLC, no al local. El local organiza el evento; nosotros te vendemos la entrada y te la entregamos.

Quién te vende

Cuando compras una entrada en fiestik.com, Zitdevs LLC es quien te vende y quien cobra. El cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre de Fiestik o de Zitdevs LLC, no siempre con el nombre del local. Por eso el reembolso lo pides y lo resuelves con nosotros, según la política de devoluciones, y no negociando con el local.

El local es quien organiza el evento y quien decide todo lo que pasa dentro de él. Esa división es la de la sección 2 y vale para todo este documento.

Qué es una entrada

• Es un permiso de acceso a un evento concreto, en la fecha y el lugar que indica, sujeto a las condiciones de quien organiza (edad mínima, código de vestimenta, aforo, revisión en la puerta).
• Cada código es una entrada y se usa una sola vez. Si compraste varias, cada persona necesita la suya.
• No es nominativa salvo que se indique lo contrario, así que puedes regalarla o transferirla. Quien la presente entra: cuídala como cuidarías un billete.
• No autoriza a revenderla con recargo ni a comercializarla. Podemos anular una entrada obtenida o revendida así.

La edad mínima es una condición de entrada del local, no un requisito de compra: la revisa en la puerta y puede pedirte ahí un documento con foto. Comprar nunca te pide verificar tu identidad. Verificarla es aparte y voluntario, y tiene su propio consentimiento, distinto de aceptar estos términos: antes de empezar el proceso te mostramos un aviso que tienes que aceptar explícitamente, y ese aviso, no esta sección, es el que describe qué se recoge, qué guardamos y cómo. Ver la Política de privacidad, sección 2.

Cuándo queda hecha la compra

Cuando el pago se aprueba y te llega el correo con tus entradas. Mientras el pago está en proceso, la compra está reservada pero no confirmada, y si el pago no se completa la reserva se libera y las entradas vuelven a estar disponibles.

Los precios se muestran en DOP (RD$). Al precio de la entrada se le suma un cargo por servicio de Fiestik, que aparece como una línea aparte en el resumen de tu compra antes de que pagues: el total que ves ahí es el que se te cobra, sin nada añadido después. Si tu banco aplica un cargo por conversión o por operación internacional, ese cargo es de tu banco y no lo controlamos.

Si algo sale mal

• Un error de precio evidente. Si una entrada se publica con un precio claramente equivocado, podemos cancelar la compra y devolverte el 100%. No estás obligado a nada más y no te cobramos la diferencia.
• Cancelación o cambio de fecha del evento. Lo resuelve la política de devoluciones, que forma parte de estos términos.
• No te llegaron las entradas. Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que compraste y te las reenviamos. Que un correo se pierda no anula tu compra. Este reenvío deja de estar disponible si cierras tu cuenta: ver Tu cuenta y cómo cerrarla.

Para comprar necesitas

• tener 18 años o más;
• usar un medio de pago del que seas titular o tengas autorización para usar;
• dar un correo que controles: es donde se entregan las entradas, y una dirección equivocada es una entrega que no podemos rehacer sin tu ayuda.

6. Tu cuenta y cómo cerrarla

Tu cuenta y tus entradas son dos cosas distintas. Puedes cerrar la cuenta cuando quieras ylas entradas que ya compraste siguen siendo válidas: cerrar la cuenta no cancela una compra ya pagada, y nosotros no la cancelamos por ti.

Verificar tu teléfono y usarlo como verificación en dos pasos

Verificar el teléfono de tu cuenta es voluntario. Si lo haces, te enviamos un código de un solo uso a ese número por SMS. Tu operador puede cobrarte por recibirlo, y los cargos de mensajería o datos que apliquen corren por tu cuenta, no por la nuestra. Quién procesa ese número, con qué base legal y por cuánto tiempo, está en la Política de privacidad.

Un teléfono verificado puedes elegirlo como tu verificación en dos pasos al iniciar sesión. Si lo eliges, necesitas tener ese número disponible cada vez que entras. Si lo pierdes, puedes cambiar el método de verificación en dos pasos o usar uno de los códigos de respaldo que te dimos al activarla: no podemos garantizarte volver a entrar si pierdes el teléfono y no guardaste esos códigos.

Cómo se cierra

Desde Perfil → Borrar mi cuenta en la app. No hace falta que nos escribas ni que expliques nada.

El cierre no es inmediato, y eso es a tu favor: la cuenta queda suspendida durante 30 días. Durante esa espera no puedes usarla, pero puedes recuperarla entrando de nuevo con tu correo y tu contraseña. Cumplidos los 30 días el cierre es definitivo y ya no se puede deshacer.

Qué hacemos antes de cerrarla

Si tienes entradas para eventos que todavía no ocurrieron, antes de cerrar la cuenta te enviamos por correo una copia que funciona sin cuenta: el archivo PDF de cada entrada, con su código. Guárdalo. Cerrada la cuenta, esa copia es tu única forma de llegar a tu entrada. Si ya habías añadido una entrada a Google Wallet, ese pase sigue funcionando.

En la puerta no cambia nada. El código de tu entrada se valida contra la entrada misma, no contra tu cuenta, así que el local la escanea igual que cualquier otra y entras normal.

Qué se borra y qué no

Al cumplirse los 30 días borramos o anonimizamos tus datos personales (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, verificación de identidad y los medios de pago que tuvieras guardados). Lo que se conserva, por qué, y por cuánto tiempo está detallado en la Política de privacidad. En corto: el registro contable de un pago que ocurrió no se borra a petición, y el resto sí.

Lo que dejas de tener

Esto es lo que cuesta cerrar la cuenta, y preferimos decírtelo aquí antes de que lo descubras después:

• Dejamos de poder escribirte. Si después de cerrar la cuenta el local cancela o mueve de fecha un evento para el que tenías entrada, no tenemos forma de avisarte. La devolución se procesa igual y sin que tengas que pedirla, pero quien te avisa de ella es tu banco o el procesador del pago, con su propio comprobante de reembolso.
• No podemos reenviarte tus entradas. El reenvío de la sección anterior funciona verificando que escribes desde el correo con el que compraste, y ese correo ya no existe de nuestro lado.
• No podemos atenderte por correo sobre esa compra. Si necesitas escribirnos por una entrada de una cuenta cerrada, tendrás que darnos el número de orden que aparece en el PDF que guardaste.

Si algo de esto te pesa, no cierres la cuenta todavía: espera a que pase el evento. Tus entradas no caducan por no cerrarla.

Si te la cerramos nosotros

Podemos bloquear o cerrar una cuenta que incumpla estos términos (las conductas están listadas en Uso aceptable del sitio). Esa espera de 30 días es tuya, no nuestra: una cuenta cerrada por incumplimiento no se recupera entrando de nuevo.

También ahí tus entradas ya pagadas siguen siendo válidas, salvo que la entrada misma sea parte del incumplimiento (una reventa prohibida, un pago fraudulento, un código duplicado), en cuyo caso la anulamos y te lo decimos.

7. Uso aceptable del sitio

Puedes leer el sitio, compartirlo, solicitar acceso y usar tu cuenta del panel dentro del rol que se te asignó. No puedes:

• enviar un formulario de forma automatizada o masiva;
• intentar acceder a partes no públicas del sitio, de la API o de la base de datos;
• compartir tu código de acceso, tu sesión o tus credenciales con terceros;
• usar el panel para acceder a datos de un negocio del que no eres miembro;
• probar la seguridad del sitio sin permiso escrito. Si encuentras algo, escríbenos a [email protected]; lo agradecemos y respondemos;
• copiar el sitio, su texto o su identidad visual para ofrecer un producto parecido;
• usar la marca Fiestik de forma que sugiera que somos socios, que te patrocinamos o que te dimos acceso cuando no fue así;
• extraer contenido de forma automatizada para reutilizarlo.

Si detectamos alguna de estas conductas podemos bloquear el acceso al sitio y descartar la solicitud asociada.

8. Marca y contenido

El nombre, el logo y el texto del sitio son nuestros. El evento que organices es tuyo.

Todo el contenido del sitio (textos, diseño, código, la marca Fiestik, el monograma Fik-Pin y la marca Zitdevs LLC) es propiedad de Zitdevs LLC o está licenciado a su favor. Visitar el sitio no transfiere ningún derecho sobre ello.

Las fotografías de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus autores y se usan bajo la licencia correspondiente.

Puedes citar y enlazar el sitio sin pedirnos permiso, siempre que no alteres lo citado ni des a entender que lo escribimos para ti.

9. Servicios de terceros

El sitio, el panel y la compra se apoyan en proveedores externos para funcionar: alojamiento, servidor de la API, base de datos, autenticación con Google, envío de correo y de mensajes, procesamiento del pago y, si decides verificar tu identidad, el verificador que la comprueba. Están nombrados uno por uno en la Política de privacidad.

Si enlazamos a un sitio de terceros, no controlamos su contenido ni respondemos por él. Sus condiciones son suyas.

10. Disponibilidad y garantías

El sitio y el panel se ofrecen tal como están.

Hacemos lo razonable para mantenerlo disponible y con información correcta. Aun así, y en la medida en que la ley lo permita:

• puede haber interrupciones, mantenimiento o errores;
• podemos cambiar, mover o retirar cualquier página sin aviso previo;
• el contenido describe un producto en desarrollo, así que una función descrita hoy puede cambiar de forma antes de estar disponible.

El sitio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y ausencia de errores.

11. Límite de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley, Zitdevs LLC no responde por daños indirectos, incidentales, especiales ni por lucro cesante derivados del uso del sitio, del panel o de la imposibilidad de usarlos.

Nada aquí limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluidos el dolo, el fraude y los daños a la persona.

Esta cláusula se refiere al sitio y al uso básico del panel. La responsabilidad relacionada con la operación comercial de un negocio se define en el acuerdo de servicio correspondiente.

12. Datos personales

Lo que hacemos con la información que dejas en el formulario está explicado en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.

Si el cambio es material y ya estás en contacto con nosotros por la beta, te lo avisamos por correo antes de aplicarlo.

14. Ley aplicable

Rige la ley del país donde está constituida Zitdevs LLC. Eso no te quita la protección que te dé la ley de tu propio país.

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, donde está constituida Zitdevs LLC, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes del estado de Delaware.

Si resides en la República Dominicana, nada de lo anterior te priva de la protección que te garanticen las normas imperativas de tu país, incluidas las de consumo y las de protección de datos personales.

Si un tribunal declara inválida una cláusula, el resto sigue vigente.

15. Contacto

Para cualquier asunto sobre este documento: [email protected].

Para todo lo demás: [email protected].