Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

1. Lo esencial, de un vistazo

Esta política aplica igual en todos los locales de Fiestik. Compras en Fiestik, y estas son las condiciones de Fiestik — no cambian según el local.

• Si el local cancela, te devolvemos el 100%. Automático, sin que lo pidas.
• Si cambiaste de opinión, tienes 24 horas desde la compra para cancelarla, y siempre que falten más de 48 horas para la actividad.
• Pasada esa ventana, la compra es final. Una entrada no usada no se devuelve.
• Si te cobramos de más o dos veces, te devolvemos el 100%, siempre, sin plazo.

2. Si el local cancela

Devolución del 100% de lo que pagaste, incluido lo que corresponde a Fiestik. No tienes que pedirlo ni justificar nada.

Te avisamos al correo con el que compraste apenas el local nos informa, y la devolución se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes.

3. Si el local cambia la fecha

Tu credencial sigue siendo válida para la nueva fecha. No tienes que hacer nada.

Si la nueva fecha no te sirve, puedes pedir la devolución del 100% dentro de los 7 días siguientes al aviso. Pasado ese plazo entendemos que asistirás en la fecha nueva.

4. Si cambiaste de opinión

Puedes cancelar tu compra y recibir el 100% si se cumplen las dos condiciones:

• No han pasado más de 24 horas desde que compraste, y
• Faltan más de 48 horas para que empiece la actividad.

Existe para lo que de verdad pasa: compraste la fecha equivocada, le diste dos veces, o te confundiste de local. No para decidir el mismo día si sales o no.

Fuera de esa ventana no hay devolución por arrepentimiento. El local reserva capacidad, personal y compras contando con lo vendido, y una entrada liberada a última hora ya no se puede vender.

5. Consumos dentro del local

• Pagaste y no te lo entregaron: 100%. Escríbenos el mismo día o al siguiente.
• Te lo entregaron: no hay devolución. Un consumo servido no se puede devolver.
• Te entregaron algo distinto a lo que pediste: lo resuelve el local en el momento. Si no lo resolvió, escríbenos.

6. Cobros duplicados o errores

Si te cobramos dos veces lo mismo, te cobramos un monto distinto al que aceptaste, o un fallo nuestro te dejó sin la credencial que pagaste: devolución del 100%, siempre.

Esto no tiene ventana de tiempo y no depende del local. Fue un error nuestro y lo asumimos nosotros.

7. Lo que no se reembolsa

Para que no haya sorpresas, estos casos no dan derecho a devolución:

• No asististe, llegaste tarde o te fuiste antes.
• Te negaron el acceso por no cumplir las condiciones del local: edad mínima, documento de identidad, código de vestimenta o conducta.
• Te negaron el acceso por llegar cuando el aforo ya estaba completo, si la actividad no garantizaba entrada por orden de llegada.
• Compartiste tu credencial y otra persona la usó antes que tú.
• La actividad se realizó y no te gustó: el ambiente, la música, el servicio o el público.
• Cambios menores anunciados por el local que no alteran la actividad en lo esencial.

8. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que compraste, e incluye:

• La fecha de la compra y el monto.
• El local y la actividad.
• Por qué lo pides.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si aprobamos la devolución, la procesamos ese mismo día.

9. Cómo y cuándo te llega el dinero

• Vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. No devolvemos en efectivo, por transferencia ni a otra tarjeta — es una regla de las marcas de tarjetas, no nuestra.
• El monto es en RD$ (DOP), el mismo que pagaste.
• Tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco. Nosotros lo enviamos el día que se aprueba; el resto del tiempo lo controla el emisor.

Si pagaste con tarjeta de débito, algunos bancos tardan más que con crédito. Si pasaron 10 días hábiles y no lo ves, escríbenos y te damos la referencia de la devolución para que la reclames con tu banco.

10. Si no estás de acuerdo

Si rechazamos tu solicitud y crees que nos equivocamos, respóndenos el mismo correo pidiendo que lo revisemos. Lo mira una persona distinta a la que lo evaluó la primera vez.

Escríbenos antes de disputar el cargo con tu banco. Casi siempre lo resolvemos más rápido de lo que tarda un contracargo, y si el cobro te resulta desconocido porque aparece a nombre de Fiestik y no del local, lo identificamos en minutos — eso lo explicamos enseguridad en los pagos.

Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te reconoce la Ley No. 358-05 de República Dominicana.

11. Contacto

Servicio al cliente: [email protected].

Zitdevs LLC — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Operación en República Dominicana: Zitdevs S.R.L., RNC 133-16685-2 — Calle Pedro Tapia 5, Suite 1A, Ensanche Román I, Santiago 51000, República Dominicana.