Política de entrega

1. Qué recibes cuando pagas

No enviamos nada físico. No hay mensajería, no hay dirección de envío y no hay costo de entrega.

Cuando pagas a través de Fiestik recibes una credencial digital: un código de acceso asociado a tu compra, que el local lee en la puerta o en la barra. Según lo que hayas pagado, esa credencial puede ser:

• Tu entrada o cover para un evento de un local.
• Tu lugar en una lista de invitados.
• El comprobante de un consumo que pediste desde tu teléfono.

Junto con la credencial recibes un comprobante de pago con el detalle de lo que pagaste, el monto en RD$ (DOP), la fecha y el local al que corresponde.

2. Cuándo lo recibes

De inmediato. La entrega ocurre en el mismo momento en que el pago se aprueba, de forma automática. No hay plazo de procesamiento ni de preparación.

Si el pago no se aprueba, no hay entrega y no se te cobra nada. Un cargo que aparece "pendiente" en tu banco sin que hayas recibido tu credencial suele ser una autorización que se libera sola en los días siguientes.

3. Dónde lo recibes

En tu correo electrónico, siempre: al correo que diste al comprar. Ese envío no depende de tener cuenta, así que también es lo que recibes si compraste como invitado.

Y en Fiestik, dentro de tu cuenta, si compraste con una cuenta o si después inicias sesión con ese mismo correo: al hacerlo, las compras hechas como invitado desde esa dirección quedan asociadas a tu cuenta. Es la copia que sigue disponible aunque borres el correo.

Por eso el correo que das tiene que ser uno al que realmente entres: es el único canal por el que podemos alcanzarte si algo cambia con tu compra.

Si cierras tu cuenta, quedan las copias que te lleves. Antes de cerrarla te enviamos por correo el PDF de cada entrada futura, y ese archivo sigue funcionando sin cuenta: en la puerta se valida el código de la entrada, no tu sesión. Si ya habías añadido una entrada a Google Wallet, ese pase también sigue funcionando. Lo que desaparece es la copia dentro de Fiestik y nuestra forma de escribirte. Ver Tu cuenta y cómo cerrarla.

4. Si no te llegó

Antes de escribirnos, dos cosas que resuelven la mayoría de los casos:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Si tienes cuenta, entra a Fiestik. Si el pago se aprobó, la credencial está ahí aunque el correo no haya llegado.

Si el pago aparece cobrado en tu banco y no encuentras la credencial, escríbenos a[email protected] desde el correo con el que compraste, con la fecha, el monto y el local. Si cerraste tu cuenta, escríbenos igual e incluye el número de orden del PDF que guardaste: sin él no podemos encontrar la compra. Reenviamos la credencial o, si la compra no llegó a completarse de nuestro lado, devolvemos el dinero conforme a la política de devoluciones y cancelaciones.

5. Cómo se usa tu entrada

• Se usa una sola vez. Una vez leída en la puerta, queda marcada como utilizada.
• Vale por una sola persona. No es nominativa, así que puedes regalarla o pasársela a alguien; lo que no puedes es usarla dos veces. Si compartes el mismo código, quien llegue primero entra y quien llegue después no.
• Tiene fecha. Vale para el evento y la fecha para la que la compraste, no para otra.

El local puede pedirte un documento de identidad en la puerta, y puede negar el acceso conforme a sus propias condiciones (edad mínima, aforo, código de vestimenta o conducta). Esas condiciones las define el local, no Fiestik.

6. Consumos dentro del local

Cuando pides un consumo desde tu teléfono, la entrega es física y ocurre dentro del local: el personal te lo lleva o lo retiras en barra, según cómo trabaje ese local.

Los tiempos dependen del local y de cuánta gente haya. Fiestik no fija ni garantiza un tiempo de entrega para consumos, y no los prepara ni los sirve.

7. Si el evento cambia o se cancela

El evento lo organiza el local, y es el local quien puede cambiarlo, moverlo de fecha o cancelarlo.

Si eso pasa, te avisamos al correo con el que compraste, tan pronto el local nos informe.

Si cerraste tu cuenta, no podemos avisarte, porque ya no conservamos tu correo. Tu entrada sigue siendo válida y el reembolso, cuando corresponde, se procesa igual y vuelve solo a la tarjeta con la que pagaste; el aviso lo da tu banco o el procesador del pago. Es un costo del cierre que preferimos decir aquí: si esperas un cambio de fecha o una cancelación, conviene no cerrar la cuenta hasta que pase el evento.

• Si cambia de fecha, tu credencial sigue siendo válida para la nueva fecha, salvo que el local indique lo contrario.
• Si se cancela, aplica la política de devoluciones y cancelaciones.

8. Quién responde por qué

Lo que compras te lo vende Zitdevs LLC. Fiestik es la plataforma por la que pagas y recibes tu credencial, y el local organiza el evento.

• Zitdevs LLC responde por la venta: por que el cobro se procese correctamente, por que tu credencial se emita y te llegue, y por que puedas recuperarla desde tu cuenta.
• El local responde por el evento en sí: que ocurra, en qué condiciones, el acceso en la puerta, lo que se sirve y la calidad de lo que entrega.

9. Contacto

Para cualquier asunto sobre una entrega: [email protected].

Zitdevs LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Operación en República Dominicana: Zitdevs S.R.L., RNC 133-16685-2, Calle Pedro Tapia 5, Suite 1A, Ensanche Román I, Santiago 51000, República Dominicana.